Spa détente Les Chutes de Franklin

                                                                                            

J'ai choisi d'analyser les stratégies de communication du Spa Franklin. J'ai choisi cette entreprise, car ce sont de jeunes entrepreneurs avec une grande vision qui sont propriétaires d’un des plus beaux spas au Québec. Cet été, était censé avoir lieu le commencement de leur projet d'agrandissement, mais malheureusement la COVID-19 a mis du retard dans les travaux, donc ceux-ci commencent progressivement à l'heure actuelle.

J'ai contacté Arielle Benny co-propriétaire avec son conjoint Nathaniel St-Pierre du site unique en Montérégie. Le spa les chutes de Franklin est situé en nature, il possède des spas extérieurs, un bain vapeur à l'eucalyptus, saunas finlandais, bassin d'eau froide, l'accès à la rivière et plusieurs aires de repos intérieurs et extérieurs. Il y a un petit bistro où nous y retrouvons du café, du thé, des tisanes, des barres protéinés. Les combos salade/sandwich, raisins fromages et des noix qui proviennent de la cabane à sucre l’Hermine. Le spa Franklin offre des massages de détente et thérapeutique, mais ce qui le distingue est les massages aux coquillages chauds puisqu’il est l’un des seuls à offrir ce type de massages. La co-propriétaire pense également intégrer des massages aux balles de sel dans les services. Du mois de mars au mois de septembre les dimanches avaient lieu les matinées parents-enfants où les enfants de 7 ans et plus ont accès. Les heures d’ouverture ont changé depuis le 1^er octobre afin d’offrir l’accès soirée. Il y a la possibilité d’acheter des chèques cadeaux via leur site internet. Nous pouvons nous créer un compte afin de voir l’historique de nos achats, notre liste de souhait, nos points de récompenses et les retours que nous avons faits.

Dans le mix communicationnel de cette entreprise, il y a le site Internet et média social. Le spa est très actif sur Facebook s’est là où toutes les informations du spa sont partagées. Il y a environ 3 publications par semaine. On peut souvent voir dans les « story » sur le Facebook du spa s’il reste de la disponibilité pour les massages ou l’accès aux bains. Le Instagram de l’entreprise est actif, mais n’a pas d’autant d’information qui est partagée dessus. Le spa Franklin possède son propre site web sur lequel nous pouvons voir tous les détails du spa soit l’expérience thermale, les massages, le bistro, la location et les chèques cadeaux. Il y a la possibilité de s’inscrire à l’infolettre via leur site internet pour rester à l’affut. La co-propriétaire dit qu’ils n’ont pas de clientèle cible pour chaque activité de communication, car elle dit qu’elle s’adresse à tous. Dans la promotion le spa utilise également des supports imprimés comme des dépliants.

Les concurrents les plus près du Spa Franklin sont le SkySpa Brossard, le Forena à Saint-Bruno-de-Montarville et le Strom Spa Mont Saint-Hilaire. Ils ont tous une plus grande capacité d’accueil que le Spa des chutes de Franklin, cependant ce dernier est situé en plein cœur de la nature.

Le spa compte trois types de clientèles soit les amateurs de thermothérapie (porte souvent une très grande importance à la santé). Le deuxième type de clientèle est les couples. Finalement, le dernier type de clientèle est la clientèle de plaisance (sortie entre amis). Les personnes fréquentant le spa Franklin sont âgées de 16 à 60 ans, mais majoritairement entre 20 et 50 ans. 

Voici une vidéo dans laquelle les propriétaires parlent de leur vision, c'est très intéressant. https://www.youtube.com/watch?v=0HcWhiscKTg&feature=youtu.be&fbclid=IwAR0wkEPFw3q9w5YAWUpzJmINQa-k_hHnbfg5bwj0aO8VSI4_HOOcjjC4ZVQ