Quel est le secret de la stratégie de communication de Jouvence?
Centre de villégiature Jouvence - Orford, Cantons-de-l’Est.
Le centre de villégiature Jouvence, situé dans le parc du Mont-Orford et aux abords du lac Stukely, est un endroit magnifique afin de profiter d’une expérience hors du commun. Jouvence offre une formule tout inclusincluse : nuitée, trois repas par jour, et l’accès à de multitudes d’activités et aux équipements de plein air. Depuis 40 ans, cet endroit accueille les familles, les couples, les amis qui veulent profiter de la nature, du plaisir et du plein air.
J’ai choisi de rédiger mon article sur Jouvence parce que l’endroit m’a tout simplement charmé par la splendeur des lieux et de l’accueil chaleureux du personnel. Dans les pages qui suivent, vous aurez la chance d’en apprendre davantage sur la stratégie de communication de Jouvence, grâce au résumé de mon entrevue avec le directeur en vente et marketing et la coordonnatrice en communication et marketing.
CETTE SEMAINE
TÉMOIGNAGES
Entrevue exclusive
Avec Hugo Veilleux (directeur en vente et marketing) et Arianne Fortin (coordonnatrice en communication et marketing)
•Quelles sont les particularités de votre produit ou service?
Jouvence est une entreprise particulière puisque les clients reçoivent une expérience hôtelière privilégiée avec la nature. Le taux de rétention est très élevé : un client sur cinq réserve pour l’été suivant pendant leur séjour au centre.
•Qui sont vos principaux concurrents?
Comme principaux concurrents dans la région, il y a les hébergements d’hôtellerie aux alentours de Jouvence, comme l’hôtel Espace 4 saisons, l’Hôtel Chéribourg, et l’Hôtel Estrimont Suites & Spa. De plus, l’Auberge du Lac Taureau dans Lanaudière et le Village Vacances Petit-Saguenay au Saguenay sont considérés comme des concurrents, car ils offrent un concept d’hôtellerie similaire, mais dans des régions touristiques différentes.
•Quelles sont les clientèles cibles de votre produit ou service?
Les clients de Jouvence proviennent plus souvent de la région de l’Estrie, de Montréal et de la Montérégie. Chez Jouvence, la clientèle se divise en deux segments :
1) les groupes (par exemple: scolaire, mariage, corporatif et associatif)
2) seul, en couple, en amis ou en famille.
•Quelles sont les activités de communication utilisées pour promouvoir votre produit ou service?
Jouvence utilise beaucoup les médias sociaux Facebook et Instagram pour partager des informations et des promotions.
Leur site internet est également une source d’information fiable et il est possible pour les clients de réserver leur séjour à l’auberge en ligne (certaines conditions s’appliquent cependant le site web donne des indications précises à ce sujet). Sur le site internet, des articles de blogue sont publiés afin de promouvoir les nouveautés de l’entreprise. De plus, ces mêmes articles se retrouvent sur d’autres canaux comme LinkedIn.
Jouvence utilise la publicité afin de promouvoir leur entreprise. La radio est un moyen qui s’est avéré efficace. Jouvence font appel à Bell Média et à Rouge FM. Par exemple, en échange de publicité Jouvence offre à Bell Média et Rouge FM la chance de faire gagner à leurs auditeurs des séjours gratuits. Cette technique s'apelle la promotion de ventes.
De plus, la clientèle de Jouvence qui le souhaite, reçoit une infolettre, toutes les deux semaines. Cette méthode se nomme le marketing direct.
Élyse Galán
Étudiante en gestion touristique à l'institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec
Introduction aux outils de communication
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